Questions fréquemment posées
Vous recherchez plus d'informations concernant les créations La Faïencerie à Gien et leur composition ? Consultez nos réponses aux questions fréquemment posées ci-dessous.
Produits
Puis-je mettre ma faïence Gien au four ou au micro-ondes ?
La Faïence est particulièrement sensible aux chocs thermiques. Afin de garantir la longévité de votre service, nous vous recommandons de ne pas faire usage du four ou du micro-ondes.
Comment laver mon service Gien ?
Vous pouvez nettoyer à la main votre service en faïence, en utilisant une éponge et du liquide vaisselle classiques.
Vous pouvez également mettre votre faïence au lave-vaisselle en toute sécurité, dans un usage domestique. Veillez à choisir un programme basse température et à ne pas dépasser la dose de produit recommandée,
Pour plus d'informations sur l'usage des produits Gien, rendez-vous sur la page Usage et Entretien.
Puis-je compléter un service, ou remplacer une pièce qui n'est plus au catalogue ?
Vous ne trouvez pas la pièce que vous recherchez sur notre site Internet ? Cela signifie qu'elle ne figure plus au catalogue de la Faïencerie à ce jour.
Nous vous invitons à contacter notre Boutique d'Usine, qui commercialise des fins de série, afin de savoir si nos collègues possèdent la pièce que vous recherchez.
Contactez-les par email à boutiquegien@gien.com, ou par téléphone au 02.38.05.21.05
Je souhaite faire personnaliser mon service de table, à qui puis-je transmettre ma demande ?
A partir de 24 assiettes, la Faïencerie de Gien vous propose un service de personnalisation unique. Retrouvez nos brochures explicatives et tarifaires à la page "Personnalisation", puis adressez votre demande à web@gien.com. Nous serons ravis de vous accompagner dans vos projets.
Pouvez-vous estimer la valeur de mon service Gien ?
Si vous souhaitez faire estimer vos pièces Gien, nous vous conseillons d'adresser votre demande à un commissaire priseur, car la Faïencerie de Gien n'est pas habilitée à mener ce type d'expertise.
J'aimerai acheter une assiette à l'unité, est-ce possible ?
Nos produits vendus en coffret (assiettes, tasses, …) sur notre site Internet ne sont pas commercialisés à l'unité.
Livraison
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Nous sommes heureux de vous proposer un délai de préparation de votre commande de 4 jours ouvrés maximum, sous réserve de disponibilité des produits. Votre colis sera livré 24h à 72h après son départ de la Faïencerie pour toute livraison en France Métropolitaine, dépendant du mode de livraison choisi.
Où livrons-nous ?
Gien expédie vers les pays suivant: Allemagne – Andorre – Autriche – Belgique – Bulgarie – Croatie – Chypre - Danemark – Espagne – Estonie – Finlande – France – Grèce – Guadeloupe – Guyane Française – Hongrie – Irlande – Italie –– Lettonie – Lichtenstein – Lituanie – Luxembourg – Maltes – Martinique – Norvège – Nouvelle Calédonie – Pays-Bas - Pologne – Polynésie française – Portugal – Roumanie – Royaume Uni – République Tchèque – Réunion – Slovaquie – Slovénie – Suisse – Suède
Comment se déroule une livraison en France ?
Lors du passage de votre commande, vous pouvez sélectionner trois options de livraison : retrait en Boutique Gien, Point de retrait, ou livraison à domicile.
Dans le cadre d'une livraison à domicile, le transport est assuré par La Poste Colissimo, qui annonce un délai de livraison de 24h à 48h.
Les frais de port pour une livraison en point de retrait et pour une livraison à domicile s'élèvent à 8,50€. Ces frais sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur à 200€.
Je viens de passer une commande, comment suivre sa livraison ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de Colissimo contenant le lien de suivi correspondant. Si tel n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter web@gien.com,
Ma question ne figure pas parmi les précédentes, qui puis-je contacter ?
Pour toute information complémentaire,
contactez-nous à web@gien.com ou appelez le 02 38 05 21 50 depuis la France ou le +33 2 38 05 21 50 depuis l’étranger. Nous serons heureux de vous aider.
Retour et remboursements
Je me suis trompé dans ma commande, comment puis-je la retourner ?
Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour nous faire part de votre souhait de retourner votre commande.
Nous vous invitons à envoyer un email à web@gien.com, qui vous guidera dans la procédure de renvoi.
Je viens de renvoyer ma commande, comment se déroule le remboursement ?
A réception de votre colis retour, nous vérifions l'état des produits, puis nous procédons au remboursement correspondant sur votre carte bancaire dans les jours suivants.
Ma question ne figure pas parmi les précédentes, qui puis-je contacter ?
Pour toute information complémentaire,
contactez-nous à web@gien.com ou appelez le 02 38 05 21 50 depuis la France ou le +33 2 38 05 21 50 depuis l’étranger. Nous serons heureux de vous aider.
Commandes et paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Notre site Internet accepte tout type de cartes bancaires (Visa, MasterCard, Amex…). Pour un paiement encore plus rapide, nous sommes ravis de vous proposer l'option PayPal, et Apple Pay.
Je n'arrive pas à passer commande.
Pour être accompagné dans votre prise de commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client à web@gien.com, nous serons ravis de vous aider.
Je ne retrouve pas mes anciennes commandes.
Pour toute question concernant vos précédentes commandes ou vas factures, contactez-nous par email à web@gien.com, nous serions ravis de vous aider.
Divers
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Le délai de préparation de votre commande est de 4 jours ouvrés maximum, sous réserve de disponibilité des produits. Colissimo s'engage ensuite à livrer votre colis sous 24h à 72h après sa prise en charge (pour une livraison en France Métropolitaine).
Comment devenir client de la Faïencerie de Gien en tant que professionnel ?
Pour devenir client professionnel, merci de contacter web@gien.com en précisant le pays et la ville où vous êtes implanté. Vous serez ensuite mis en contact avec le commercial de votre secteur.
Je souhaite acheter de la faïence Gien en boutique, ou puis-je me rendre ?
Vous trouverez la liste de nos Boutiques Gien ainsi la liste de nos revendeurs dans la rubrique "Magasins" . Pour toutes demandes complémentaires, vous pouvez contacter le Service Client par mail à web@gien.com.
J'aimerai visiter le Musée ou la Manufacture, comment faire ?
Pour toute question relative aux visites de la Faïencerie et de son Musée, nous vous invitons à contacter le Musée de la Faïencerie de Gien à museegien@gien.com, ou par téléphone au 02.38.05.21.06.
