Frequently Asked Questions
Are you looking for more information about the creations of La Faïencerie à Gien and their composition? Consult our answers to frequently asked questions below.
Miscellaneous
What are the preparation and delivery times?
We are pleased to offer a maximum order preparation time of 4 working days, subject to product availability. Your parcel will be delivered within 24 to 72 hours after leaving the Faïencerie for all deliveries in mainland France.
How can I become a professional customer of Faïencerie de Gien?
To become a business customer, please contact web@gien.com with details. You will then be put in touch with the sales representative for your area.
I would like to purchase Gien products in a shop. Where can I go?
You can find a list of our retailers in our "Our Stores" section. For any further questions, please contact boutiquegien@gien.com
I would like to visit the Museum or the Manufactory. How can I do?
For any questions regarding visits to the Faïencerie and its Museum, please contact the Museum at museegien@gien.com, or by telephone on 02.38.05.21.06.
Can I complete a service or replace a part that is no longer in the catalogue?
You cannot find the item you're looking for on our website? This means that it is no longer listed in the Faïencerie catalogue. Please contact the Faïencerie Boutique, which sells end-of-line items. Our colleagues may have the item you are looking for. Contact them by email at boutiquegien@gien.com, or by telephone on +33 (0)2 38 05 21 05.
I would like to have the value of my Gien service estimated.
If you would like to have your Gien pieces valued, we advise you to send your request to an auctioneer, as the Faïencerie de Gien is not authorised to carry out this type of appraisal.
Livraison
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Nous sommes heureux de vous proposer un délai de préparation de votre commande de 4 jours ouvrés maximum, sous réserve de disponibilité des produits. Votre colis sera livré 24h à 72h après son départ de la Faïencerie pour toute livraison en France Métropolitaine, dépendant du mode de livraison choisi.
Où livrons-nous ?
Gien expédie vers les pays suivant: Allemagne – Andorre – Autriche – Belgique – Bulgarie – Croatie – Chypre - Danemark – Espagne – Estonie – Finlande – France – Grèce – Guadeloupe – Guyane Française – Hongrie – Irlande – Italie –– Lettonie – Lichtenstein – Lituanie – Luxembourg – Maltes – Martinique – Norvège – Nouvelle Calédonie – Pays-Bas - Pologne – Polynésie française – Portugal – Roumanie – Royaume Uni – République Tchèque – Réunion – Slovaquie – Slovénie – Suisse – Suède
Comment se déroule une livraison en France ?
Lors du passage de votre commande, vous pouvez sélectionner trois options de livraison : retrait en Boutique Gien, Point de retrait, ou livraison à domicile.
Dans le cadre d'une livraison à domicile, le transport est assuré par La Poste Colissimo, qui annonce un délai de livraison de 24h à 48h.
Les frais de port pour une livraison en point de retrait et pour une livraison à domicile s'élèvent à 8,50€. Ces frais sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur à 200€.
Je viens de passer une commande, comment suivre sa livraison ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de Colissimo contenant le lien de suivi correspondant. Si tel n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter web@gien.com,
Ma question ne figure pas parmi les précédentes, qui puis-je contacter ?
Pour toute information complémentaire,
contactez-nous à web@gien.com ou appelez le 02 38 05 21 50 depuis la France ou le +33 2 38 05 21 50 depuis l’étranger. Nous serons heureux de vous aider.
Retour et remboursements
Je me suis trompé dans ma commande, comment puis-je la retourner ?
Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour nous faire part de votre souhait de retourner votre commande.
Nous vous invitons à envoyer un email à web@gien.com, qui vous guidera dans la procédure de renvoi.
Je viens de renvoyer ma commande, comment se déroule le remboursement ?
A réception de votre colis retour, nous vérifions l'état des produits, puis nous procédons au remboursement correspondant sur votre carte bancaire dans les jours suivants.
Ma question ne figure pas parmi les précédentes, qui puis-je contacter ?
Pour toute information complémentaire,
contactez-nous à web@gien.com ou appelez le 02 38 05 21 50 depuis la France ou le +33 2 38 05 21 50 depuis l’étranger. Nous serons heureux de vous aider.
Commandes et paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Notre site Internet accepte tout type de cartes bancaires (Visa, MasterCard, Amex…). Pour un paiement encore plus rapide, nous sommes ravis de vous proposer l'option PayPal, et Apple Pay.
Je n'arrive pas à passer commande.
Pour être accompagné dans votre prise de commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client à web@gien.com, nous serons ravis de vous aider.
Je ne retrouve pas mes anciennes commandes.
Pour toute question concernant vos précédentes commandes ou vas factures, contactez-nous par email à web@gien.com, nous serions ravis de vous aider.
Divers
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Le délai de préparation de votre commande est de 4 jours ouvrés maximum, sous réserve de disponibilité des produits. Colissimo s'engage ensuite à livrer votre colis sous 24h à 72h après sa prise en charge (pour une livraison en France Métropolitaine).
Comment devenir client de la Faïencerie de Gien en tant que professionnel ?
Pour devenir client professionnel, merci de contacter web@gien.com en précisant le pays et la ville où vous êtes implanté. Vous serez ensuite mis en contact avec le commercial de votre secteur.
Je souhaite acheter de la faïence Gien en boutique, ou puis-je me rendre ?
Vous trouverez la liste de nos Boutiques Gien ainsi la liste de nos revendeurs dans la rubrique "Magasins" . Pour toutes demandes complémentaires, vous pouvez contacter le Service Client par mail à web@gien.com.
J'aimerai visiter le Musée ou la Manufacture, comment faire ?
Pour toute question relative aux visites de la Faïencerie et de son Musée, nous vous invitons à contacter le Musée de la Faïencerie de Gien à museegien@gien.com, ou par téléphone au 02.38.05.21.06.
