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Vous trouverez la liste de nos revendeurs dans notre rubrique Nos « magasins ». Pour toutes demandes complémentaires, merci de contacter spenzo@gien.com

 

Je suis, ou souhaite devenir, client en tant que professionnel

Merci d’adresser votre demande à amarques@gien.com

 
La boutique d’usine

Retrouvez de nombreuses informations concernant notre boutique d’usine en consultant notre rubrique « nos magasins ». Vous pouvez également adresser votre demande directement à boutiquegien@gien.com ou au 02.38.05.21.05

 
Une question concernant le musée, la manufacture, une visite

Merci d’adresser votre demande à museegien@gien.com ou au 02.38.05.21.06

 
Un contact presse

Merci d’adresser votre demande à mmeurgues@gien.com

 
Une demande de documentation

Merci d’adresser votre demande à standard@gien.com  

 

Information livraison

    Nous sommes heureux de vous proposer un délai de préparation de votre commande de maximum 48h sous réserve de disponibilité des produits. En cas de produits non disponibles ou de problèmes inattendus, vous en serez informé par email dans les plus brefs délais.

Où livrons-nous ?

      Gien expédie vers les pays suivant: Allemagne – Andorre – Australie – Autriche – Belgique – Bulgarie – Croatie – Danemark – Espagne – Estonie – Finlande – France – Grèce – Guadeloupe – Guyane Française – Hongrie – Irlande – Italie – Japon – Lettonie – Lichtenstein – Lituanie – Luxembourg – Maltes – Martinique – Norvège – Nouvelle Calédonie – Nouvelle Zélande – Pays-Bas- Pologne – Polynésie française – Portugal – Roumanie – Royaume Uni – République Tchèque – Réunion – Slovaquie – Slovénie – Suisse – Suède – Taiwan – Ukraine

Livraisons en France

        Transporteur : La Poste Colissimo
        Délai de préparation : 1-2 jours ouvrés
        Délai de livraison : 1-2 jours ouvrés
        Prix : 7 €

Colissimo Domicile – sans signature

        Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr

Comment suivre votre commande

    Un email de confirmation vous sera envoyé dès l’expédition, vous informant de votre numéro de suivi colis.

Pour toute information complémentaire

      Contactez-nous à web@gien.com ou appelez le 02 38 05 21 50 depuis la France ou le +33 2 38 05 21 50 depuis l’étranger. Nous serons heureux de vous aider.

 

Où est fabriquée la Faïence de Gien ?

  • Depuis 200 ans, la Faïence de Gien est entièrement fabriquée à Gien, dans le Val de Loire, centre historique de la France. Les matières d’oeuvre (argile, sable, kaolin) proviennent principalement du sol français. Tout est fabriqué à la Manufacture, au bord de la Loire : fabrication de la pâte selon une recette gardée secrète depuis 1821, des émaux, des moules de productions, des biscuits de Faïence, des couleurs… jusqu’aux produits finis.

Quelle sont les différentes techniques de décoration ?

    • LA TECHNIQUE DU CHROMO OU « CHROMOLITHOGRAPHIE »
      Le décor est imprimé sur un « chromo » ou décalcomanie qui est appliqué à la main sur une pièce blanche émaillée. Ensuite, une cuisson à 1040°C permet de fondre à nouveau l’émail. Les couleurs du chromo peuvent entièrement pénétrer dans l’émail. Le décor devient donc inaltérable. Il est protégé dans l’émail et l’intensité des couleurs est préservée pour toujours.

    • LA TECHNIQUE DU PEINT-MAIN
      Cette technique demande un très grand savoir-faire et est réservée aux pièces de Prestige. La pièce non émaillée est imprimée à la main selon une technique du XVIIIème siècle à partir de plaques de cuivre gravée. Elle est ensuite peinte. Toutes les couleurs utilisées sont fabriquées dans le laboratoire de la Faïencerie. Il faut au minimum 3 ans d’expérience pour maîtriser ces techniques. C’est un travail long et minutieux. Chaque pièce est unique et signée de l’artiste peintre.

Retours et échanges

Si, pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, faites-le nous savoir.

Retour d'articles

  • Vous devez informer le Service Clientèle à web@gien.com de votre souhait d'annuler votre commande. Vous avez jusqu’à 15 jours ouvrables à compter du lendemain de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre commande.
  • Nous vous recommandons d'assurer l'expédition de retour de votre commande. Vous serez responsable pour les dommages jusqu'à ce que nous recevions votre commande dans notre entrepôt. Nous vous recommandons également d’utiliser un envoi sécurisé, avec un parcours traçable pour nous retourner votre commande à Faïencerie de Gien, Service Clientèle, 78 place de la Victoire, 45500 Gien, France et de conserver la preuve de l'envoi, en cas de litige.
  • Merci de noter que le coût de l'expédition de retour est à votre charge.
  • Tous les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur état d'origine (emballage et étiquetage compris). Nous n'accepterons pas les retours de produits qui auraient pu être utilisés, modifiés ou endommagés.
  • Nous rembourserons la valeur totale de votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre retour marchandise. Si tous les articles de la commande sont retournés dans les 7 jours ouvrables, nous vous rembourserons également les frais d'expédition que nous vous avions facturés pour l’envoi.

Recevoir un remboursement

  • Votre remboursement sera crédité sur la carte de crédit de l’acheteur qui a servi à régler la commande et inclura les frais d'expédition pour les commandes complètes retournées dans les 7 jours ouvrables.
  • Votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction du temps de traitement de votre banque. Cela peut varier considérablement entre les banques, et malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'influencer ce temps.

Retours cadeaux

  • Si vous avez reçu un article comme un cadeau, vous pouvez l'échanger en nous communiquant le numéro de la commande. Si l’article est moins cher, la différence sera créditée sur la carte de crédit de l’acheteur. Si l’échange est d’un montant supérieur, vous devrez payer la différence de coût et les frais d’expédition supplémentaires, taxes et droits de douane.
  • Pour organiser un retour par la poste merci d’envoyer un email à web@gien.com
  • Les cadeaux d'entreprise ne peuvent être retournés que par l'acheteur initial et cela dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Informations importantes

  • Tous les articles sont soumis à un contrôle qualité avant d’être expédiés aux clients. Si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état, merci de nous contacter immédiatement à web@gien.com ou +33 2 38 05 21 50.
  • Pour assurer un remboursement plus rapide, les articles non désirés devront être retournés dans un même colis.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour s'assurer d’une parfaite protection lors de leur retour.

Sécurité et confidentialité

 

Assurer la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels est essentiel pour nous. Notre Politique de Confidentialité et de Sécurité décrit les informations que nous recueillons à votre sujet. Comment les utilisons-nous et gérons-nous ces informations ? Quels sont vos choix pour limiter cette utilisation ?

  • Informations collectées
  • Service clients
  • Informations recueillies sur le site
  • Informations que nous partageons
  • Vente de l'entreprise
  • Conservation des renseignements personnels
  • Sécurité des renseignements personnels
  • Changements de politique
  • Contactez-nous

Informations collectées

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous vous abonnez à nos mises à jour, ou que vous nous contactez avec un commentaire, une question ou une réclamation. Cela peut inclure, par exemple, votre nom, votre date de naissance, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, si vous êtes un homme ou une femme et vos préférences pour ce produit.

Service clients

Lorsque vous nous communiquez une question ou un commentaire, nous vous demandons des renseignements permettant de vous identifier, comme votre nom, adresse et numéro de téléphone. Nous recueillons ces renseignements pour vérifier votre identité et pour nous permettre de répondre rapidement à votre question ou à votre commentaire. Nous pouvons conserver ces informations pour vous aider dans l'avenir. Nous pouvons également utiliser vos commentaires, suggestions et commentaires pour surveiller et/ou améliorer nos produits ou site web.

Informations recueillies sur le site

Vous pouvez visiter ce site (gien.com) sans nous dire qui vous êtes, ni nous fournir d’informations personnelles. Cependant, nous recueillons les adresses IP (protocole Internet) de tous les visiteurs de notre site Web et d'autres renseignements connexes tels que les demandes de page, le type de navigateur, système d'exploitation et le temps moyen consacré sur notre site. Nous utilisons ces informations pour surveiller et améliorer notre site.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations sur les pages visitées. Les cookies sont des informations qui sont automatiquement stockés sur votre ordinateur afin que nous puissions vous reconnaître lorsque vous revenez. Nous utilisons des cookies pour mieux comprendre votre utilisation du site web Gien et nous permettre ainsi d’améliorer le site. Si vous ne souhaitez pas de cookies sur votre système, vous pouvez les désactiver en définissant vos préférences de navigation. Toutefois, si vous décidez de ne pas accepter les cookies, vous ne pouvez pas être en mesure de profiter de toutes les fonctionnalités sur le site Gien. Les informations recueillies par les cookies peuvent être combinées à d'autres informations personnelles identifiables (telles que des informations démographiques) de nos dossiers et d'autres sources. Nous pouvons utiliser ces informations combinées à des initiatives de marketing à venir et pour nous aider à améliorer notre présentation de site web.

Informations que nous partageons

Nous pouvons être amenés à transférer (ou rendre disponibles) vos renseignements personnels à d'autres sociétés qui font partie de la famille élargie de la Faïencerie de Gien ou à des prestataires de services auprès desquels nous déléguons certaines tâches. Nous pouvons parfois utiliser des prestataires de services pour analyser des informations, pour héberger notre site, pour envoyer des emails, afin de nous aider à mieux comprendre votre utilisation de notre site et à améliorer notre site. Ces fournisseurs de services peuvent parfois sauvegarder et analyser ces renseignements.

Tous nos fournisseurs de services sont tenus de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles qui seront utilisées dans le respect des lois applicables en matière de confidentialité. Ces entreprises ne sont pas autorisées à utiliser vos renseignements de quelque manière, autre que pour nous aider à vous fournir des produits et services.

À certains moments, nous pouvons également vous demander si vous acceptez que vos informations personnelles soient partagées avec d'autres entreprises qui ne sont pas associées à Gien. Lorsque vous vous engagez à cela, vos renseignements personnels seront partagés avec les autres sociétés. Dans ce cas, c’est leur propre Politique de Confidentialité qui s’appliquera.

Nous pouvons être contraints de divulguer vos renseignements personnels si requis par la loi, par une demande gouvernementale ou une ordonnance du tribunal.

Vente de l'entreprise

Gien peut transférer toute information que nous avons sur vous dans l'éventualité d'une fusion avec une tierce personne ou lors d'une vente ou d'un transfert de la totalité ou d'une partie de notre entreprise ou des actifs à un tiers acquéreur.

Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins que nous avons citées, ou si requis par la loi.

Sécurité et informations personnelles

Votre vie privée est importante pour nous. Nous maintenons des mesures administratives, techniques et physiques pour la protéger contre la perte, le vol et l'accès non autorisé de vos données personnelles. L'utilisation, la modification et la divulgation des renseignements personnels sont sous notre contrôle. Nous avons mis en place des mesures pour protéger vos renseignements personnels. Leur accès est communiqué seulement aux employés et aux fournisseurs de services autorisés qui en ont besoin aux fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité et de Sécurité.

Afin de vous offrir un niveau supérieur de sécurité, l'accès en ligne à certains renseignements personnels peut être protégé par un mot de passe que vous choisissez. Nous vous recommandons fortement de ne pas le divulguer. Votre mot de passe ne vous sera jamais demandé spontanément par nos services.

Changements de politique

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de Confidentialité et de Sécurité pour de nouveaux usages imprévus. Toutes les modifications apportées seront affichées ici. Nous traiterons vos renseignements personnels en conformité avec la Politique de Confidentialité et de Sécurité en place au moment où votre information a été recueillie.

Contactez-nous

N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions sur notre Politique de Confidentialité et de Sécurité ou la manière dont nous traitons vos renseignements personnels ou pour le retrait de votre nom de notre fichier ou autre liste de marketing.

Si vous désirez accéder ou mettre à jour les renseignements personnels que nous avons sur vous, ou pour corriger des erreurs factuelles contenues dans nos dossiers, vous pouvez nous écrire à l'adresse ci-dessous. Pour protéger votre vie privée, nous prendrons des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant d'accorder l'accès ou d’apporter des corrections.

Faïencerie de Gien
Service clientèle
78 place de la Victoire
45500 Gien
France

Gien est le nom commercial de Gien France enregistré sous le numéro B 330 471 640 à Montargis, France

Pourquoi ai-je besoin d'un mot de passe ?

    Lorsque vous créez un mot de passe, celui-ci vous permet d'accéder aux informations de votre compte. Après avoir entré vos identifiants, votre adresse de livraison et votre moyen de paiement seront enregistrés. Vous n'aurez pas à les saisir à nouveau pour votre prochaine commande. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande et l'historique de vos commandes. Votre mot de passe est propre à votre adresse email et vous assure que vos informations sont bien personnelles et sécurisées. Vous avez accès à vos données à tout moment pour pouvoir modifier vos informations et vos coordonnées bancaires.

Pourquoi dois-je entrer mon adresse email ?

    Nous utilisons votre adresse e-mail comme moyen pour vous identifier. C'est l'adresse qui nous permet de vous relier à votre compte en ligne Gien.

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été prise en compte? Que se passe-t-il si le produit est en rupture de stock ?

    Une fois la commande passée, vous recevez automatiquement une confirmation de commande à l'adresse email que vous nous avez fourni. En règle générale, si un article est visible sur notre site Web, il est disponible à la commande. Toutefois, pendant les périodes de forte affluence où la demande peut l'emporter sur la quantité en stock, nous pouvons ne pas être en mesure de répondre à votre demande. Si c'est le cas, nous vous le ferons savoir dès que possible et nous vous indiquerons une date de disponibilité de vos produits si vous êtes prêt à attendre.

Puis-je annuler ma commande?

    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées. Vous pouvez refuser la livraison ou nous renvoyer les produits pour un remboursement complet dans les quinze (15) jours. Les frais d'expédition de retour à Gien seront à vos frais.

Pourrais-je commander un seul article ?

    Si l’article que vous envisagez d’acheter est conditionné individuellement, alors oui, il vous sera possible de n’en commander qu’un seul. En revanche pour les articles conditionnés par deux ou quatre par exemple, vous devrez vous rendre dans l'un de nos magasins ou chez un de nos revendeurs le plus proche pour demander s’ils peuvent vous proposer le produit à l’unité. La liste de nos magasins ou revendeurs est disponible en cliquant sur «Nos magasins» en bas de la page.

Je suis confronté à un problème technique et je ne peux passer une commande, que dois-je faire?

    Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 2.38.05.21.50 ou par mail à web@gien.com et nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je commander des articles de collections arrêtées ?

    Pour les collections arrêtées, notre magasin d'usine peut parfois avoir encore certains produits. Dans le cas contraire, nous vous conseillons de chercher auprès des courtiers sur le marché secondaire. Nous créons des nouveaux décors deux fois par an et nous supprimons les plus âgés. La durée de vie d'une collection Gien est de trois à cinq ans et bien plus pour nos classiques tels que Pont aux Choux.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées par Gien ?

    Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et les chèques.

Le paiement par carte est-il sécurisé ?

    Tous les règlements sont traités par un système de paiement sécurisé fourni par le Crédit Agricole (banque française). Depuis Octobre 2008, les banques ont commencé à adopter le système 3DSecure pour les paiements en ligne, également connu sous le nom "Verified by Visa" pour Visa, et "SecureCode" pour MasterCard. Avec 3DSecure, vous serez redirigé vers le site de votre banque afin de valider le paiement. Si vous préférez passer une commande par téléphone, vous pouvez contacter le +33 2.38.05.21.50 de 9h à 12h et de 14h à 17h.