Ma Commande

Je souhaite faire livrer la commande à une autre adresse que la mienne.
Vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix, pour cela cochez la ligne « livrer à une autre adresse » lors de la confirmation de l’adresse de livraison, puis sélectionnez ou créez une autre adresse.

Je souhaite faire un cadeau et joindre un message au destinataire.
Nos articles sont livrés dans des boites aux couleurs de Gien.

Je souhaite commander des articles à l’unité.
La boutique en ligne de la Faïencerie de Gien ne fait pas d’expédition d’article hors conditionnement d’origine. Pour acheter ou commander des pièces hors du conditionnement proposé par la boutique en ligne de la Faïencerie de Gien, nous vous invitons à contacter votre revendeur habituel.
Pour trouver un revendeur dans votre région, consultez notre rubrique LES POINTS DE VENTE ou la rubrique « Je recherche un point de vente dans ma région » de votre formulaire de contact.

Je suis confronté à un problème technique, je n'arrive pas à commander.
Vous pouvez nous contacter en appelant le numéro +33 (0)2 38 05 21 50 ou en cliquant sur le lien « Contactez-nous » en expliquant votre problème le plus précisément possible. Nous tâcherons d’y remédier dans les plus brefs délais. Pour un problème technique concernant le paiement, voir la rubrique suivante : « Mon paiement est-il sécurisé ? »

Mon paiement est-il sécurisé ?
Lors de votre achat sur la boutique en ligne de la Faïencerie de Gien, l'ensemble de la phase de paiement est réalisé entre vous et le CIC. Durant la phase de paiement par carte bancaire, vous quittez temporairement le site www.gien.com, pour arriver sur celui de « Paiement CIC ».
C'est la garantie que :
- La Faïencerie de Gien ne connaîtra jamais votre numéro de carte.
- Le CIC ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis à « Paiement CIC » par la Faïencerie de Gien.
- Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte bancaire dans une banque du CIC. En quelques secondes vous savez si votre paiement est accepté ou refusé et vous pouvez ensuite continuer votre navigation.
- Le règlement de vos achats avec « Paiement CIC » n'entraîne aucun frais supplémentaire. Pour votre sécurité, l'intégrité des données échangées sont cryptées lors des transactions.
Depuis octobre 2008, les banques ont commencé à adopter le système 3DSecure pour les paiements sur Internet.
3DSecure est appelé "Verified by Visa" chez Visa, et "SecureCode" chez Mastercard.
Avec 3DSecure, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations complémentaires pour valider le paiement.
Selon la banque émettrice de la carte, les modalités d'authentification varient :
Une fois les informations fournies, vous reviendrez sur la boutique en ligne de la Faïencerie de Gien qui vous confirmera le paiement.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevez automatiquement une confirmation de commande récapitulant les informations contenues dans le formulaire de commande enregistré.
Dans le cas où le ou les articles commandés présentés sur la boutique en ligne de la Faïencerie de Gien ne seraient plus disponibles ou en vente au moment de l’envoi par le client du formulaire de commande, vous serez informés dans les meilleurs délais de l’éventuelle indisponibilité du ou des articles commandés.

Quels sont les modes, les délais et les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande ainsi que de la destination.
Le délai de livraison normal pour la France métropolitaine est de 3 à 5 jours.

Les articles reçus ne sont pas conformes à ma commande, réclamation.
Pour toute réclamation, merci de nous contacter appelant le numéro +33 (0)2 38 05 21 50 ou en cliquant sur le lien « Contactez-nous » ou encore en répondant à l’un des mails de confirmation de votre commande. Pensez à bien préciser votre numéro de commande ou de facture afin de nous permettre de vous répondre dans les meilleurs délais.

Je souhaite retourner un article.
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quinze (15) jours à compter de la livraison de la commande effectuée sur www.gien.com. Durant ce délai, vous pouvez retourner, à vos frais et sans autre pénalités, le ou les articles ne vous convenant pas.
Les retours ne seront acceptés par la Faïencerie de Gien que si vous avez contacté impérativement la Faïencerie de Gien en appelant le numéro +33 (0)2 38 05 21 50 ou en cliquant sur le lien « Contactez-Nous ». Les articles retournés ne doivent avoir été ni utilisés, ni modifiés, ni lavés, ni abîmés et se trouvent encore dans leur emballage d’origine.
Les sommes éventuellement déjà encaissées seront remboursées dans les meilleurs délais.

Les collections Gien

Je souhaite faire expertiser une pièce.
Nous ne sommes pas en mesure de vous donner d’estimation pour des pièces en tenant compte de leur ancienneté. A cette fin nous conseillons généralement de contacter une salle des ventes ou un expert en faïence.

Je souhaite faire restaurer une pièce ancienne.
Nous n’avons pas de service de restauration au sein de la Faïencerie. Nous pouvons, sur demande, vous adresser une liste de restaurateurs de faïence dans le Loiret ou la région Parisienne.

Je possède un service qui n’est plus au catalogue, comment le compléter ?
La Faïencerie de Gien propose chaque année plusieurs nouveaux décors et d’autre sont supprimés. La durée de vie des décors est en moyenne de trois à cinq ans pour les décors modernes et plus pour les décors classiques ou traditionnels.
Pour les décors ne faisant plus partie de la collection, nous n’avons plus de stock pour les décors hors collection depuis plus de cinq ans. Pour les autres décors nous consulter ou rechercher chez des brocanteurs ou des sites de vente entre particuliers.

Utilisation et entretien

La faïence de Gien est-elle garantie lave-vaisselle ?
Vous pouvez nettoyer vos pièces de la Faïencerie de Gien au lave-vaisselle, mais veillez à bien respecter les doses de détergent et de liquide de rinçage ainsi que les consignes de lavage du fabriquant. Préférez les programmes « eco » ou basse température pour éviter les chocs thermiques et préserver vos pièces.
Les pièces peintes à la main des collections Gien prestige résultent d’un mode de fabrication différent et ne sont pas garanties lave-vaisselle.

Les pièces de faïence de Gien peuvent-elles être utilisées au four micro-onde ?
Il faut éviter de mettre les faïences au four à micro-ondes, leur action fatigue mécaniquement les glaçures qui finissent à plus ou moins brève échéance par se fissurer. Ce n'est pas un défaut, mais une attention et un soin nécessaire à porter à ce matériau céramique pour qu'il garde ses plus beaux effets le plus longtemps possible.
Vous pouvez éventuellement utiliser vos pièces dans un four micro-onde pour un réchauffage doux, en aucun cas pour une décongélation ou une cuisson.
La Faïencerie de Gien vous propose une gamme de plats culinaires assortis aux décors de sa collection adaptés à l’usage du four traditionnel (t° max. 250°C) et du four micro-onde. Ces plats, en grès culinaires, décorés dans nos ateliers, vous permettront d’associer avec plaisir l’art de la cuisine aux arts de la table.

Les pièces de faïence de Gien peuvent-elles être utilisées au four traditionnel ?
L’usage du four traditionnel peut provoquer un choc thermique et endommager l’émail des pièces de façon irréversible.
La Faïencerie de Gien vous propose une gamme de plats culinaires assortis aux décors de sa collection adaptés à l’usage du four traditionnel (t° max. 250°C) et du four micro-onde. Ces plats, en grès culinaires, décorés dans nos ateliers, vous permettront d’associer avec plaisir l’art de la cuisine aux arts de la table.

La vie de la Faïencerie de Gien

Je souhaite visiter la Faïencerie de Gien.
Vous retrouverez toutes les informations concernant la visite de la Faïencerie de Gien ou du musée de la Faïencerie en consultant la rubrique « Le musée de la Faïencerie ».

Quels sont les horaires de la boutique d’usine ?
Vous retrouverez toutes les informations concernant nos boutiques d’usine en consultant la rubrique « les boutiques Gien ».